В случае нарушения Ваших прав, как пациента (например, отказ в получении медицинской помощи, некачественное оказание медицинской помощи и т.д.) Вы можете урегулировать конфликт непосредственно с должностным лицам медицинской организации (это может быть главный врач или его заместитель) или использовать административные и судебные способы защиты своих прав и свобод.

Административные способы защиты:

•      обращение в органы управления сферы здравоохранения, в органы, осуществляющие федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Прокуратура)

•      обращение в правоохранительные органы;

•      обращение в общественные организации и иные негосударственные институты (в том числе соответствующие профессиональные медицинские ассоциации);

•      обращение застрахованных в организации системы ОМС (территориальный фонд ОМС, страховая компания указанную в полисе ОМС или ДМС)

Судебный способ защиты Ваших прав

Самым распространенным и надежным способом защиты прав пациентов остается обращение в суд. К судебным способам защиты прав пациентов относятся исковое заявление в суд. К достоинствам судебного способа защиты прав пациентов относится льготный порядок судебной защиты их прав в сфере медицинского обслуживания, который заключается в следующем:

1. Статьей 29 ГПК РФ по данной категории споров гражданам предоставлено право выбора суда для подачи искового заявления. Иск может быть подан как по месту жительства истца (заявителя), так и по месту нахождения ответчика (медицинской организации).
2. В соответствии с п. 1 ст. 333.36 НК по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, граждане освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями.
3. Оплата экспертизы, которая проводится по требованию любой из сторон при возникновении спора о недостатках качества медицинской услуги, осуществляется медицинской организацией (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но в случае, когда экспертиза не установит нарушений условий договора или причинной связи между действиями медицинской организации и недостатками услуги, оплатить ее должна сторона, потребовавшая ее назначения (если она назначалась по соглашению сторон - обе стороны в равных долях).

В суде пациент вправе требовать признания недействительны­ми условий договора возмездного оказания медицинских услуг и(или) отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически по­несенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по дан­ному договору.